Marketing Hotelero

El marketing hotelero es una actividad abundante intangible, ligada en su presentación de soporte físico que se ofrece para satisfacer las necesidades de alojamiento de los turistas y viajeros.

Dentro de sus servicios básicos están:     a) el alojamiento,     b) los servicios facilitadores,     c) los servicios de apoyo.Y entre los servicios incrementados de un hotel están:     a) una buena localización del hotel y,     b) las instalaciones de acceso con la cuenta del hotel.Para elaborar un efectivo marketing hotelero se deben realizar los siguientes pasos:1) Análisis de la situación actual:

• Evaluación de la gestión del marketing actual.
• Análisis de los clientes actuales.
• Análisis de localización y facilidades.

2) Análisis Competitivo

• Análisis de la oferta de hoteles de competición.
• Análisis de participación de mercado efectivo.

3) Redefinición de mercados y fijación de objetivos:

• Para definir el mercado se debe aplicar la Ley de Pareto o 80/20
• En el caso de los objetivos deben ser específicos y debe responder al resultado de la situación actual del hotel.

Fijación de tarifas de habitaciones:

• Determinar los costos operativos.
• Determinar el monto de los costos operacionales que serán cubiertos por la renta de habitaciones.
• Calcular el número de habitaciones que se alquilarán
• Establecer la tarifa promedio para cubrir los costos operativos.
• Análisis de los precios de los atletas.

4) Formulación de planes de acción:    a) Plan para mejorar las instalaciones y servicios del hotel.     b) Plan para mejorar los sistemas de información y reserva.     c) Plan de intensificación de los esfuerzos de venta directa.     d) Programa de marketing relacional.Enseguida describimos cada uno de los planes de acción:Plan para mejorar las instalaciones del hotel:

• Adecuar el mobiliario y el equipamiento de las habitaciones.
• Incluir nuevos servicios que brinden un “valor agregado”.
• Aumentar la calidad en la atención al cliente.

Plan para mejorar los sistemas de información y reserva:

• Incorpore el número 01 800 a los sistemas de información.
• Desarrollar una página web.
• Incluir la oferta de hotel en los sistemas globalizados de distribución
• Suscríbase a los directorios y guías especializadas en hoteles.
• Desarrollar y mantener un servicio de información actualizada acerca del hotel y su oferta, para la industria de los viajes y turismo.

Plan de publicidad y relaciones públicas:

• Publicidad institucional del hotel.
• Publicidad de apoyo al producto para la promoción de paquetes y servicios especiales.
• Campañas de relaciones públicas con la industria y prensa especializada.

Plan de intensificación de los esfuerzos de venta directa:

• Incrementar el volumen de venta en las fuentes de negocios del mercado local.
• Aumentar los negocios con los mayoristas y tour operadores internacionales.
• Incrementar la captación de congresos, convenciones y reuniones que por su tamaño sean susceptibles de ser manejadas por el hotel.

Plan de marketing relacional:

• Acciones destinadas a la fidelización, con el fin de evitar la pérdida del cliente.
• Acciones destinadas a recuperar antiguos clientes que, por alguna razón han dejado de usar los servicios del hotel.
• Acciones destinadas a incrementar el índice de repetición de los clientes actuales.

Presupuestación:

• ​Determinar la asignación de los recursos.

Calendario de acciones:

• Todas las acciones deben formar parte integral del plan de marketing previsto por el mercado o de la fuente de negocio que pretende alcanzarse.
• Las acciones deben efectuarse desde posiciones favorables para el hotel, con el fin de aprovechar al máximo las oportunidades del mercado.
• Mantener siempre flexibilidad en la ejecución para responder en forma rápida y oportuna a los cambios que pudieran verificarse en la situación competitiva o el entorno del mercado.

Control de la gestión de marketing:

• Consiste en llevar a cabo un control que nos permita conocer, medir y evaluar los resultados obtenidos en relación con los objetivos.
• Debe efectuarse en función de los objetivos y metas que pretendan alcanzarse.
• Se debe precisar previamente la unidad de medida que se adoptará en los desvíos que se presenten en relación a los objetivos y metas propuestas en el plan.