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Servicio de
Mystery Shopper


 
 
 
 

El Mystery Shopper nos permite obtener información sobre su competencia.


El servicio de Mystery Shopper es una técnica de gran utilidad que nos permite recolectar valiosa información sin que los encargados de atender al cliente sepan quién está detrás de la fachada.
Para realizar esta especial tarea, cada Mystery Shopper es capacitado plenamente para obtener los datos de objeto de estudio, con la finalidad de obtener información clave:

 

Atención al cliente
 
Habilidades del vendedor
 
Calidad de los productos
 
Calidad del servicio
 
Atención al cliente
 

 

La técnica de Mystery Shopper puede usarse igualmente para obtener información sobre la competencia, como para la misma empresa. Nuestros shoppers son compradores reales que conocen a detalle los aspectos a evaluar antes de realizar la visita a su empresa o institución.

Beneficios de un Mystery ShopperBeneficios de un estudio Mystery Shopper

  • Monitorea  y mide la calidad en la presentación del servicio.
  • Ayuda a retener o aumentar clientes.
  • Crea conciencia sobre la importancia de mantener la satisfacción en el cliente.
  • Promueve el cumplimiento de acciones positivas del empleado
  • En la administración implementa un sistema basado en incentivos.
  • Audita el cumplimiento de normativas de servicio, precios y mercadeo.
  • Identifica necesidades de entrenamiento y oportunidades de venta para el personal.

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